Система видеонаблюдения:
3 способа отследить сбой и не понести убытки
Видеонаблюдение — один из основных элементов системы безопасности объекта, а в некоторых случаях и единственный. Надежная работа системы видеонаблюдения значительно снижает риски воровства и помогает, если все-таки кража состоялась, быстро найти виновника и возместить потери.
Представим стандартную ситуацию: склад, на территории которого установлены камеры видеонаблюдения. Если склад предприятия большой, то количество камер на объекте может доходить до 100 штук. А если таких складов по России несколько, то количество камер может быть уже более тысячи. Ну или другой пример — федеральная розничная сеть магазинов или аптек, состоящая из более чем 50 объектов.
Напрямую посчитать экономические потери от нерабочей системы видеонаблюдения сложно, но для некоторых сфер бизнеса нерабочая камера — это серьезная проблема, которая напрямую грозит финансовыми потерями.
Итак, система видеонаблюдения установлена. Руководство смотрит в камеры, используя мобильное приложение, а сотрудники, видя новые девайсы под потолком, ведут себя очень скромно и стараются выполнять свои обязанности прилежно. Если что-то сломалось, это сразу замечается, и, как правило, по звонку чинится монтажной организацией, которая провела установку и предоставила гарантию на определенный срок — все хорошо.
И тут происходит кража! Что делает служба безопасности? Правильно, поднимает архив видеонаблюдения, благо глубина архива большая — 3 месяца, не даром же собственник потратил на отличную систему видеонаблюдения значительный бюджет.
Но проходит время, гарантия закончилась, руководители уже «наигрались» в видеонаблюдение и реже смотрят в камеры, а сотрудники уже привыкли к тому, что их контролируют. Камеры обросли пылью, некоторые заставили коробками, часть по каким-то причинам перестала работать — например, крыша протекла, ремонтная бригада не заметила и перерубила кабель питания.
Но что видит служба безопасности? А служба безопасности видит, что нужная камера уже месяц как не работает и, соответственно, ничего не записала. И понять, что было, как было, кто этот злодей — не представляется возможным.
С такими примерами в своей работе мы встречаемся очень часто. Совет только один — работу системы видеонаблюдения нужно мониторить, за ней нужно следить и обслуживать, иначе вложенные миллионы рублей будут потрачены впустую. Как это сделать эффективно — читайте в нашей в этой статье.
Первый способ: выделить отдельных сотрудников, отвечающих за работоспособность системы.
Первое что нужно сделать — назначить ответственного за оборудование системы видеонаблюдения и поручить ему контроль работы камер и серверов.

Это действенный метод, но он имеет ряд недостатков.
Как правило, сотрудники, которые контролируют видеонаблюдение — это или системные администраторы, или инженеры. В обоих случаях у сотрудника много других забот, помимо просмотра камер. Контроль за системой видеонаблюдения размером, описанным в нашем примере выше, может съедать значительное время, если делать все по инструкции.

Второе — инструкции. Их необходимо разработать, их нужно внедрить и необходимо контролировать их выполнение, иначе весь процесс будет абсолютно неуправляем и неэффективен.
Что мы видим на практике. В реальности бывает, что есть формально ответственный за систему видеонаблюдения, который изредка следит за состоянием оборудования и очень повезет, если он вовремя заметит неисправность и не допустит описанного нами случая. Но к сожалению, как гласит закон Мерфи, если что-то может произойти, то это обязательно случится.

Данный метод контроля хорош тем, что он не требует каких-то материальных вложений и работает в тех случаях, когда регламенты для отвечающих прописаны и контролируются. Причем эффективен данный способ на небольшом количестве камер. Поскольку сотрудник, просматривая 100+ камер два раза в сутки 7 дней в неделю, может просто не заметить небольшое изменение угла обзора или перекрытие зоны видимости какой-то одной камеры. Увы, но человеческий фактор никто не отменял.
Поэтому, лучше реализовать второй способ: сделать систему проактивной и настроить автоматический мониторинг с уведомлениями ответственных о поломках.
Настроить автоматический мониторинг системы видеонаблюдения можно с помощью таких систем, как Zabbix. Подобные системы мониторят сетевые камеры видеонаблюдения или иное сетевое оборудование, генерируют и отправляют тревожные события. Они могут контролировать битрейт, идущий от камер. К примеру, если битрейт резко снижается, система предполагает перекрытие обзора камеры и информирует об этом ответственного.

Помимо таких систем можно воспользоваться и встроенными в систему видеонаблюдения инструментами. Например, в системе TRASSIR есть функционал контроля оборудования через облачный сервис TRASSIR Cloud, который наиболее эффективен для распределенных систем, когда под контролем одного системного администратора несколько офисов и/или магазинов и складов с системой видеонаблюдения.

TRASSIR сам информирует ответственного в мобильное приложение или через Telegram-bot о том, что какой-то элемент вышел из строя. Задача ответственного в этой логике быстро сориентироваться и устранить неисправность.
Данный подход помогает быстро реагировать на неисправности в работе системы и значительно экономит время. Этот способ очень хорош, но все же имеет ряд недостатков.

При контроле работоспособности камер подобными инструментами возникает большое количество ложных тревог. Это обусловлено технических несовершенством подобных решений. Дело в том, что, как правило, система анализирует определенные параметры видеопотока, которые, меняясь незначительно, например, в результате резкой смены освещения сцены, могут сгенерировать ложную тревогу. А такие ситуации могут возникать достаточно часто, что приводит к генерации тревог по поводу и без.
Поэтому есть шанс, что ответственный сотрудник в ворохе ложных или множественных сообщений о сбоях может пропустить важные и реальные.

В принципе, данный метод прекрасен тогда, когда система видеонаблюдения установлена больше, как «дисциплинирующий сотрудников фактор», например в офисе, где нет острой необходимости срочно починить камеру, поскольку риска больших убытков от неработающей короткое время, до тех пор, пока сисадмин не заметит поломку, системы видеонаблюдения нет.
Если же камеры установлены там, где есть высокий риск больших материальных потерь, то в этом случае мы рекомендуем применять третий способ: контролировать работоспособность видеонаблюдения с помощью услуги TRASSIR Keeper.
В этом случае все тревожные события, которые автоматически генерирует оборудование, поступают в организованный нами специальный центр видеомониторинга. Задача специалистов данного центра в режиме 24/7 обрабатывать любые тревоги о поломках и саботаже системы, как ложные, так и реальные. И предпринимать действия по их устранению, а именно: сообщать ответственным на предприятии, что что-то действительно сломалось.
Есть множество ситуаций, когда сервер подает сигнал о нерабочей камере, а после прямого подключения к камере она оказывается рабочей. Причины бывают разные: прошел сбой сетевого оборудования и сеть «выпала» или какой-то порт завис на время. По сути, камера не работала несколько минут, но за это время система, организованная вторым способом, будет «беспокоить» ответственного на предприятии. А если подключить TRASSIR Keeper, то оператор, получив тревогу, подключится к камере, разберется и сообщит ответственному только при реальной поломке.

Другой пример, тоже из боевой практики: перегнил коннектор камеры, и за 1 час система прислала 300 тревог о нерабочей камере. Камера то работает, то не работает и посылает тревогу. В результате без центра видеомониторинга ответственный получит 300 тревог, которые должен разобрать или просто отметит все 300 как прочитанные, еще и нужные по другим камерам ошибочно в корзину отправит. В случае же если тревоги пришли в центр мониторинга, оператор оценит ситуацию, отправит ответственному только одну тревогу с комментариями, что камере требуется ремонт, и расскажет о симптомах сбоя.
А если камера грязная, ее заставили коробками, паук сплел в ней паутину? Это очень частые примеры, когда камера с точки зрения техники работает, но, по сути, становится бесполезной. Такие проблемы также оперативно решаются с помощью центра видеомониторинга, что позволяет быстро идентифицировать причину сбоя, реагировать на ситуацию и поддерживать оборудование в боевом состоянии.

Кроме того, TRASSIR Keeper круглосуточно определяет реальные случаи, когда камеру закрыли, отвернули, засветили или, говоря профессиональным языком, «саботировали».
Если на объект ночью ворвались воры и закрыли камеру, это сразу же увидит оператор центра видеомониторинга, уведомит ответственного и даже может вызвать, при договоренности с клиентом, группу быстрого реагирования на объект.

Ну и в дополнение, приятным бонусом сервис TRASSIR Keeper следит за скоростью исправления сбоев и отправляет отчеты о тревогах и поломках и руководству заказчика.

Давайте подведем итоги. Чтобы система видеонаблюдению была эффективной и действительно полезной, а не представляла из-себя модный аксессуар, необходим качественный мониторинг системы и ее обслуживания.
Назначение ответственных за систему видеонаблюдения и контроль их работы по инструкции
подойдет для предприятий, у которых небольшой парк камер видеонаблюдения от 1- 50 каналов. С таким объемом оборудования вполне может справиться штатный системный администратор.
Система автоматического мониторинга и уведомлений ответственных
будет приемлема для компаний с большим количеством каналов, но выход из строя камеры не будет нести никаких рисков финансовых потерь. К таким объектам можно отнести стандартные офисы, где украденная пачка бумаги сотрудниками вряд ли значительно отразится на финансовом здоровье компании.
Сервис TRASSIR Keeper
является самым эффективным при любом количестве камер на объекте и позволит значительно сократить простой нерабочей системы видеонаблюдения, тем самым сокращая риски финансовых потерь предприятия.
Ознакомиться с ценами на сервис TRASSIR Keeper можно здесь.
Кроме того, стоит отметить, что вы можете бесплатно протестировать сервис в течение 1 одного месяца.
Как всегда быть в курсе новостей отрасли?
Подпишитесь на рассылку и первыми получайте новости сферы безопасности!
© 2022 All Right Reserved. TRASSIR